Курс «Организация и технология турагентских услуг» — обучение в Краснодаре
256 академ. часа 
Заочно 
Диплом о профессиональной переподготовке Содержание программы
256 академических часов
Диплом о профессиональной переподготовке
Квалификация: агент по приёму и обработке заказов
Когда необходимо проходить обучение
Профессиональная переподготовка нужна, когда специалист осваивает турагентскую деятельность, начинает работать с заказами туристов, бронированием, документами или расширяет обязанности в сфере туристских услуг.
При переходе в сферу туризма
Программа помогает получить системные знания по туристской деятельности, турагентским услугам, работе с клиентами и нормативным требованиям.
При работе с заказами туристов
Обучение полезно специалистам, которые консультируют клиентов, принимают заказы, проверяют реквизиты, направляют заявки туроператору и контролируют выполнение заказа.
При расширении профессиональных задач
Курс помогает разобраться в туристском продукте, технологии продаж, визовом сопровождении, страховании, документообороте и профессиональной коммуникации.
Кому подходит обучение
Программа предназначена для специалистов, которые хотят получить квалификацию «Агент по приёму и обработке заказов» и работать с турагентскими услугами.
- Менеджерам по туризму.
- Специалистам по продаже турагентских услуг.
- Сотрудникам турагентств и офисов продаж.
- Новым сотрудникам, которые осваивают работу с туристским продуктом и клиентами.
- Специалистам по приёму и обработке заказов.
- Сотрудникам, которые консультируют туристов по правилам оформления заказов и бронирования.
- Специалистам, работающим с договорами, заявками, ваучерами, страховыми полисами и визовыми документами.
- Сотрудникам, которые взаимодействуют с туроператорами и контролируют выполнение заказов.
- Руководителям турагентств и офисов продаж.
- Руководителям клиентских отделов и подразделений по бронированию.
- Ответственным за качество турагентских услуг и работу с клиентами.
- Работодателям, которым нужно подготовить сотрудников для работы с заказами туристов.
Периодичность обучения
Профессиональная переподготовка – это обучение для получения новой квалификации. После завершения программы специалист поддерживает компетенции через повышение квалификации, внутреннее обучение и актуализацию знаний при изменении законодательства, технологий бронирования и требований туристского рынка.
Профессиональная переподготовка
Для получения квалификации «Агент по приёму и обработке заказов» программа проходит в полном объёме 256 академических часов.
При смене профессионального направления
Обучение актуально, если специалист переходит в сферу туризма и начинает работать с клиентами, заказами, бронированием и документами.
При развитии профессиональных функций
Курс полезен при расширении задач: работе с туроператорами, визовыми документами, страхованием, электронными путёвками и сопровождением заказов.
Ответственность за отсутствие обучения
Возможные риски
Если сотрудник работает с турагентскими услугами без необходимой подготовки, повышается риск ошибок при консультировании клиентов, приёме заказов, бронировании, оформлении документов, передаче данных туроператору и сопровождении туристов. Для работодателя это может привести к рекламациям, претензиям клиентов, внутренним замечаниям к качеству сервиса и необходимости дополнительного обучения персонала.
Нормативная база
Программа составлена с учётом действующих требований к дополнительному профессиональному образованию и деятельности в сфере туризма:
- Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Определяет основы дополнительного профессионального образования и выдачу документов о квалификации.
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Устанавливает правовые основы туристской деятельности, требования к туристскому продукту и защите прав туристов.
- Приказ Минобрнауки России от 24.03.2025 № 266. Регламентирует организацию и осуществление образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам.
- Приказ Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 № 220н. Утверждает квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма.
- Приказ Минтруда России от 12.04.2013 № 148н. Утверждает уровни квалификаций, применяемые при разработке профессиональных стандартов.
- Приказ Минобрнауки России от 08.06.2017 № 516. Утверждает ФГОС ВО по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм».
- Приказ Минобрнауки России от 07.05.2014 № 474. Утверждает ФГОС СПО по специальности 43.02.10 «Туризм».
- Приказ Минтруда России от 10.06.2021 № 394н. Утверждает профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)».
Где пройти обучение
Дистанционное обучение по программе «Организация и технология турагентских услуг» проводит лицензированная образовательная организация «Качество». Обучение проходит онлайн, без отрыва от работы, с итоговой аттестацией и выдачей диплома о профессиональной переподготовке.
Лицензия и документы
Обучение проводится в рамках дополнительного профессионального образования. Сведения о выданных документах передаются в ФИС ФРДО.
Дистанционный формат
Проходите программу онлайн, в удобное время, без отрыва от работы. Учебные материалы доступны 24/7 на учебной платформе.
Диплом установленного образца
После успешного прохождения итоговой аттестации вы получаете диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Оформление
Оформляете договор и получаете доступ в личный кабинет.
Обучение
Изучаете материалы программы, проходите модули и выполняете задания на платформе.
Аттестация
Проходите итоговую аттестацию и получаете диплом о профессиональной переподготовке.
Для организаций. Корпоративное обучение, единые сроки и пакет закрывающих документов.
Актуальные материалы. Программа обновляется с учётом изменений нормативной базы, практики туристского рынка и требований к качеству турагентских услуг.
Старт без ожидания. Обучение можно начать после оформления документов и получения доступа.
Прозрачные условия. Понятная стоимость, договор и сопровождение на каждом этапе.
Учебный план
Модуль 1. Введение в туризм. Основные понятия в туризме, история развития туризма, классификация, типы, виды и формы туризма, значение туризма для личности, общества и государства, государственное регулирование туристской деятельности и структура туристской системы.
Модуль 2. Организация турагентской деятельности. Нормативно-правовые акты в сфере туризма, сущность и содержание турагентской деятельности, договорные отношения между турагентом и туроператором, проектирование туристских услуг и требования к персоналу турфирмы.
Модуль 3. Туристский продукт и его особенности. Туристский продукт и его характеристики, жизненный цикл туристического продукта, факторы производства, формирование туристского продукта, услуги туристского профиля, товары туристского потребления, таможенные формальности и методы оценки характеристик турпродукта.
Модуль 4. Технология продаж в туризме. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, продажа туристического продукта как многофакторный процесс, ключевые бизнес-процессы, методики эффективных продаж, цена как фактор продаж, аудит, управление продажами, стимулирование продаж и контроль качества обслуживания туристов.
Модуль 5. Профессиональная этика в сфере туризма. Профессиональная этика специалиста сферы сервиса, этические принципы и нормы деловых отношений, правила приветствия и представления, письменное деловое общение, этика делового разговора, критика в деловой сфере и разрешение конфликтов.
Итоговая аттестация. Итоговое тестирование и ситуационные задачи по материалам программы.
После обучения специалист систематизирует знания по турагентской деятельности, туристскому продукту, приёму и обработке заказов, консультированию туристов, технологии продаж, документообороту, взаимодействию с туроператорами и профессиональной этике в сфере туризма.
Требования к образованию поступающего
К обучению допускаются специалисты, имеющие среднее профессиональное и/или высшее образование. Лица, получающие среднее профессиональное и/или высшее образование, могут быть зачислены на обучение (в данном случае диплом выдается после предоставления копии диплома о базовом (среднем профессиональном или высшем) образовании).Нам доверяют компании
Дипломы и удостоверения по итогам обучения
Отзывы выпускников и клиентов
