Курс «Менеджмент в работе с клиентами» — обучение в Краснодаре
256 академ. часа 
Заочно 
Диплом о профессиональной переподготовке Содержание программы
256 академических часов
Диплом о профессиональной переподготовке
Квалификация: менеджер по работе с клиентами в туризме
Когда необходимо проходить обучение
Профессиональная переподготовка нужна, когда специалист осваивает работу с клиентами в туризме, переходит в сферу туристских услуг или расширяет обязанности по продажам, бронированию, сопровождению туристов и оформлению документов.
При переходе в сферу туризма
Программа помогает получить системные знания по туристской деятельности, клиентскому сервису, нормативным требованиям и работе с туристским продуктом.
При работе с клиентами
Обучение полезно специалистам, которые консультируют туристов, принимают заказы, подбирают туры, оформляют договоры, работают с бронированием и сопровождают клиентов.
При расширении профессиональных задач
Курс помогает систематизировать знания по продажам турпродукта, CRM, управлению взаимоотношениями с клиентами, визовому сопровождению и деловому общению.
Кому подходит обучение
Программа предназначена для специалистов, которые хотят получить квалификацию «Менеджер по формированию туристического продукта, оформлению выездных виз, работе с клиентами».
- Менеджерам по туризму.
- Специалистам по продаже туристских услуг.
- Сотрудникам турагентств и туроператоров.
- Специалистам по бронированию и подбору туристского продукта.
- Специалистам по работе с клиентами в сфере туризма.
- Сотрудникам, которые консультируют туристов и сопровождают заказы.
- Специалистам, работающим с договорами, заявками и документами для поездки.
- Сотрудникам, которые оформляют выездные визы и взаимодействуют с партнёрами.
- Руководителям турагентств и туристских подразделений.
- Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса.
- Старшим менеджерам и наставникам новых сотрудников.
- Работодателям, которым нужно подготовить персонал для работы с клиентами в туризме.
Периодичность обучения
Профессиональная переподготовка – это обучение для получения новой квалификации. После завершения программы специалист поддерживает компетенции через повышение квалификации, внутреннее обучение и актуализацию знаний при изменении законодательства, технологий продаж и требований туристского рынка.
Профессиональная переподготовка
Для получения квалификации «Менеджер по формированию туристического продукта, оформлению выездных виз, работе с клиентами» программа проходит в полном объёме 256 академических часов.
При смене профессионального направления
Обучение актуально, если специалист переходит в сферу туризма и начинает работать с клиентами, бронированием, продажами и документами.
При развитии профессиональных функций
Курс полезен при расширении задач: работе с клиентской базой, сопровождении туристов, оформлении виз, продаже турпродукта и управлении клиентским опытом.
Ответственность за отсутствие обучения
Возможные риски
Если сотрудник работает с клиентами в туризме без необходимой подготовки, повышается риск ошибок при консультировании, оформлении договоров, бронировании, обработке персональных данных, визовом сопровождении и сопровождении туристов. Для работодателя это может привести к рекламациям, претензиям клиентов, внутренним замечаниям к качеству сервиса и необходимости дополнительного обучения персонала.
Нормативная база
Программа составлена с учётом действующих требований к дополнительному профессиональному образованию и деятельности в сфере туризма:
- Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Определяет основы дополнительного профессионального образования и выдачу документов о квалификации.
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Устанавливает правовые основы туристской деятельности, требования к туристскому продукту и защите прав туристов.
- Приказ Минобрнауки России от 24.03.2025 № 266. Регламентирует организацию и осуществление образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам.
- Приказ Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 № 220н. Утверждает квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма.
- Приказ Минтруда России от 12.04.2013 № 148н. Утверждает уровни квалификаций, применяемые при разработке профессиональных стандартов.
- Приказ Минобрнауки России от 08.06.2017 № 516. Утверждает ФГОС ВО по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм».
- Приказ Минобрнауки России от 07.05.2014 № 474. Утверждает ФГОС СПО по специальности 43.02.10 «Туризм».
- Методические рекомендации от 22.01.2015 № ДЛ-1/05вн. Используются при разработке программ с учётом профессиональных стандартов.
Где пройти обучение
Дистанционное обучение по программе «Менеджмент в работе с клиентами» проводит лицензированная образовательная организация «Качество». Обучение проходит онлайн, без отрыва от работы, с итоговой аттестацией и выдачей диплома о профессиональной переподготовке.
Лицензия и документы
Обучение проводится в рамках дополнительного профессионального образования. Сведения о выданных документах передаются в ФИС ФРДО.
Дистанционный формат
Проходите программу онлайн, в удобное время, без отрыва от работы. Учебные материалы доступны 24/7 на учебной платформе.
Диплом установленного образца
После успешного прохождения итоговой аттестации вы получаете диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Оформление
Оформляете договор и получаете доступ в личный кабинет.
Обучение
Изучаете материалы программы, проходите модули и выполняете задания на платформе.
Аттестация
Проходите итоговую аттестацию и получаете диплом о профессиональной переподготовке.
Для организаций. Корпоративное обучение, единые сроки и пакет закрывающих документов.
Актуальные материалы. Программа обновляется с учётом изменений нормативной базы, практики туристского рынка и требований к клиентскому сервису.
Старт без ожидания. Обучение можно начать после оформления документов и получения доступа.
Прозрачные условия. Понятная стоимость, договор и сопровождение на каждом этапе.
Учебный план
Модуль 1. Введение в туризм. Основные понятия в туризме, история развития туризма, классификация, типы, виды и формы туризма, значение туризма для личности, общества и государства, туристские дестинации, кластеры и туристская система.
Модуль 2. Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности. Нормативно-правовая документация, регулирующая отношения в сфере туризма, субъекты туристского права, правовой режим объектов в сфере туризма, задачи профессиональной туристской деятельности, взаимодействие туроператора и турагента, ЕКС сферы туризма, функции и должности персонала.
Модуль 3. Основы менеджмента в туристической сфере. Понятие и сущность менеджмента, туристское предложение, функции и принципы менеджмента в туризме, методы управления, внешняя и внутренняя среда туристской организации, управленческие решения и эффективность менеджмента.
Модуль 4. Туристский продукт и его формирование. Туристский продукт и его характеристики, жизненный цикл туристического продукта, факторы производства, формирование туристского продукта, технологическая карта туристского маршрута, договоры, туристские формальности и обеспечение качества туристского продукта.
Модуль 5. Технология и особенности продажи турпродукта. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, ценообразование, этапы продажи, современные системы бронирования туристских услуг, управление сбытом, маркетинг туристских услуг, организация и контроль качества обслуживания туристов.
Модуль 6. Управление взаимоотношениями с клиентами. Психология туриста, клиент как объект управления, управление ценностью клиента, удовлетворённостью и лояльностью, автоматизация взаимоотношений с клиентами, CRM-системы и сервисные клиентские программы.
Модуль 7. Профессиональная этика и деловое общение в туризме. Профессиональная этика специалиста сферы сервиса, этические принципы и нормы деловых отношений, деловые коммуникации, культура деловой речи, конфликты в сфере туризма и способы управления ими.
Итоговая аттестация. Итоговое тестирование и ситуационные задачи по материалам программы.
После обучения специалист систематизирует знания по туристской деятельности, нормативным требованиям, менеджменту, формированию и продаже туристского продукта, работе с клиентами, CRM, профессиональной этике и деловому общению в туризме.
Требования к образованию поступающего
К обучению допускаются специалисты, имеющие среднее профессиональное и/или высшее образование. Лица, получающие среднее профессиональное и/или высшее образование, могут быть зачислены на обучение (в данном случае диплом выдается после предоставления копии диплома о базовом (среднем профессиональном или высшем) образовании).Нам доверяют компании
Дипломы и удостоверения по итогам обучения
Отзывы выпускников и клиентов
